El objeto del convenio que se firmó en 2017 y que se renueva año a año, es establecer el marco de colaboración entre la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid y el Colegio de Veterinarios de Madrid para garantizar la participación de éste en las visitas arbitrales colegiadas, en coordinación con los recursos disponibles y las peticiones de arbitraje solicitadas por los consumidores, asegurando así el correcto funcionamiento del arbitraje de consumo en el ámbito del Ayuntamiento de Madrid.
De izquierda a derecha: Felipe Vilas, Carmen Rebollo y Miguel Ángel Redondo
De esta forma Colvema, formando parte de los Órganos de Resolución, participa en activamente en este órgano arbitral a través del cual se resuelven, con carácter vinculante y ejecutivo para las partes, las controversias que puedan surgir en las relaciones de consumo entre los consumidores y quienes les facilitan bienes o servicios que, en este caso, serían los colegiados.
De esta forma, se puede llegar a acuerdos entre ambas partes sin que sea necesario acudir a la vía judicial, más costosa y compleja.
A juicio de Redondo, se trata de una vía eficaz puesto que las resoluciones dictadas tienen el valor de ‘cosa juzgada’, sin necesidad de recurrir a la intervención de los tribunales de justicia y, además, tiene carácter gratuito.
El arbitraje de consumo se desarrolla en la Junta Arbitral del Ayuntamiento de Madrid, que se encuentra integrada en el Instituto Municipal de Consumo y tiene, tal y como ha destacado el delegado, “el propósito de promover la participación y actividad de las organizaciones empresariales y de consumidores con el fin de incrementar la protección de los derechos de los madrileños”.
