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Derechos del cliente


 
Los clientes de este establecimiento tienen derecho:

  1. A la información sobre los servicios veterinarios a que puede acceder  en el establecimiento y sobre los requisitosnecesarios para su uso.
  2. A la confidencialidad de toda la información relacionada con su animal y con su estancia del mismo en el establecimiento.
  3. A que se le dé en términos comprensibles, información completa y continuada, sobre el proceso de su mascota, incluyendo diagnóstico, pronóstico yalternativas de tratamiento.
  4. A que se le proporcione un consentimiento informado ante la realización de cualquier intervención que pudiera suponer un riesgo para su mascota.
  5. A que se le facilite un presupuesto en el caso de que los servicios presentes y futuros no se encuentren contemplados en el cuadro de tarifas.
  6. A la libre elección entre las opciones que le presente el responsable veterinario de su caso, siendo preciso el su previo consentimiento escrito para la realización de cualquier intervención.
  7. A negarse al tratamiento, en cuyo caso se firmar una declaración de no aceptación de  las actuaciones previstas.
  8. A que quede constancia por escrito de todo su proceso.
  9. A utilizar las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias.
     
    • En el propio establecimiento
    • En el Comité de Certificación del Colegio Oficial de Veterinarios
    • Comité Deontológico del Colegio de Veterinarios de Madrid
    • Vías judiciales.
  10. A recibir respuesta a su reclamación por parte del estamento en el que la hizo
  11. A recibir una correcta atención telefónica.

Todos los establecimientos certificados por esta norma deberán tener bien visible:

 

Centros Certificados

Especialidad / Certificación Código postal  
Cirugía  Consulta  Hospitalización  Urgencias 


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